• 022 733142
  • 022 733142
0
  • Lego-City
  • Lego
  • Jucarii-Lego
  1. Главная страница
  2. Возврат

Возврат товара

Компания LULU является крупнейшим в Молдове поставщиком детских игрушек и занимается их оптовой и розничной продажей. Мы ценим доверие наших клиентов, поэтому строго выполняем законные требования по обмену и возврату товара при сохранении кассового чека.

Основные причины возврата игрушек

Совершая покупку игрушек для детей, родители часто попадают в ситуацию, когда подарок не понравился их ребенку или на день рожденье принесли две одинаковые куклы или машинки. Частыми для возврата являются следующие причины:

  • игрушка оказалась большой/маленькой и ребенок не может полноценно с ней играть (по возрасту, фасону не подходит);
  • ваш ребенок не проявляет интерес к подарку или вообще его боится;
  • новая машинка или кукла не выполняет заявленных производителем или продавцом функций (переворачиваться, подпрыгивать, плакать, говорить, ходить и т.п.);
  • выявлены дефекты, которые появились по вине службы доставки, либо при осмотре товара на кассе их невозможно было обнаружить.

Возврат денег или обмен?

При возврате детского товара существует несколько вариантов решения вопроса:

  • покупатель может при соблюдении всех условий возврата и сохранении чека получить деньги за возвращенный товар;
  • клиент может сразу обменять игрушку с дефектами на аналогичную или получить ее при следующем поступлении в магазин (при отсутствии идентичного товара на складе);
  • покупатель в праве выбрать любой другой товар из наличия с перерасчетом стоимости (доплатить или получить часть суммы обратно).

Избежать неприятных ситуаций можно, тщательно осмотрев товар на наличие различных повреждений и неисправностей во время покупки или после его доставки. Выбирая подарок ребенку, уточните у продавца-консультанта или менеджера магазина характеристики понравившегося товара, страну изготовителя, правила его эксплуатации и рекомендуемый возраст.

Товар не принимается при выявлении следов пользования или постороннего вмешательства (например, в электронику игрушки), отсутствии комплектующих, а также если вы обратитесь спустя более двух недель с момента покупки или у вас нет чека на покупку данного товара. Следует также помнить, что по закону вернуть или обменять нельзя продукты питания, мягкие и надувные резиновые игрушки и прочие товары.

Правила Возврата для Оптовой торговли

Оптовые покупатели (клиенты фирмы, контрагенты) - обязаны при получении товара проверять качество и целостность товара, в случае если был выявлен заводской брак товара ОПТОВИК можете вернуть товар в течении одного месяца после получения товара.

Правила возврата для Розничной торговли (частных покупателей)

Частные лица (покупатели в магазинах) - При покупке товара обязаны проверять товар на месте, брать чек и сохранять его.

Возврат товара осуществляется на основании закона РМ.

Осуществляется в соответствии со Статьей 19 (14) Закона Nr. 105 от 13.03.2003 «О защите прав потребителей», которая предусматривает следующее:

  • (1) «Потребитель вправе в течение 14 дней требовать у продавца обмена непродовольственного продукта надлежащего качества на аналогичный продукт, если указанный продукт не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, расцветке, либо по иным причинам не может быть использован по назначению.
  • (2) «Если необходимый для обмена продукт отсутствует, потребитель вправе расторгнуть договор, а продавец обязан возвратить стоимость продукта».
  • (3) «Требование потребителя по обмену продукта или возврату его стоимости выполняется, если продукт не был в употреблении, не утратил свои потребительские свойства и имеются доказательства приобретения этого продукта у соответствующего продавца.»

Разработано совместно с Eco-Joom.com